Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego Profryzjer.pl. Dotyczy umów zawieranych przez Internet za pośrednictwem Sklepu; zakupy bezpośrednio w lokalu stacjonarnym podlegają odrębnym zasadom, wynikającym z przepisów prawa.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy Profryzjer.pl, dostępny pod adresem https://profryzjer.pl, prowadzi PHU TIMO Michał Marchlewski, NIP: 7661833120, REGON: 300521764, adres: ul. Kolejowa 2, 62-100 Wągrowiec (dalej „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@profryzjer.pl, telefon 733 850 950. Koszt połączenia według taryfy operatora. Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Kolejowa 2, 62-100 Wągrowiec.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej zapisanie i wydrukowanie. Przed złożeniem zamówienia Kupujący może się z nim zapoznać.

§ 2. Pojęcia i zakres sprzedaży

1. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG; korzysta z ochrony przyznanej odpowiednimi przepisami.
4. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną i na rzecz przedsiębiorców. Towary prezentowane w Sklepie obejmują m.in. artykuły fryzjerskie, kosmetyczne i wyposażenie salonów. Niektóre produkty mogą być przeznaczone wyłącznie do użytku profesjonalnego – stosowne informacje znajdują się przy towarze oraz w jego oznakowaniu.
5. Umowa sprzedaży jest zawierana w języku polskim. Kupujący powinien korzystać z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją producenta, z uwzględnieniem ostrzeżeń bezpieczeństwa.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu i konto klienta

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, możliwość odczytu treści strony oraz aktywny adres e-mail do składania zamówień.
2. Kupujący powinien podawać dane prawdziwe i aktualne. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz zakłócanie działania Sklepu.
3. Konto klienta, o ile usługa kont jest udostępniona, pozwala m.in. zarządzać własnymi danymi, adresami oraz historią zamówień. Założenie konta nie jest warunkiem zakupu, jeśli Sklep udostępnia zakup bez rejestracji.
4. Usługa prowadzenia konta jest bezpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zgłosić żądanie zamknięcia konta na adres kontakt@profryzjer.pl; nie narusza to obowiązku przechowywania danych zamówień wynikającego z prawa.
5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na kontakt@profryzjer.pl. Sprzedawca odpowie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przepisami prawa.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

1. Kupujący wybiera towar, ilość, sposób dostawy i płatności, a następnie podaje wymagane dane dostawy oraz dane do dokumentu sprzedaży, jeżeli są potrzebne.
2. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Sklep przedstawia istotne cechy towarów, całkowitą cenę wraz z podatkami oraz koszt dostawy i inne obowiązkowe opłaty. Kupujący może sprawdzić i poprawić dane zamówienia.
3. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje przez użycie końcowego przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty, po umożliwieniu Kupującemu sprawdzenia oraz poprawienia danych. Samo dodanie Towaru do koszyka nie stanowi złożenia zamówienia.
4. Złożenie zamówienia jest ofertą zakupu. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia e-mailem. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Kupującego potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Automatyczne potwierdzenie samego otrzymania zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem, jeżeli z treści wiadomości wyraźnie wynika wyłącznie potwierdzenie wpływu zamówienia.
5. Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego. Towar nie jest zastępowany innym bez zgody Kupującego; otrzymane płatności są zwracane zgodnie z prawem.
6. Po zawarciu umowy Kupujący otrzymuje jej potwierdzenie na trwałym nośniku, np. pocztą e-mail, wraz z wymaganymi informacjami konsumenckimi.

§ 5. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

1. Ceny Towarów są wyrażone w PLN i zawierają właściwe podatki. Cena oraz koszt dostawy obowiązujące dla zamówienia są przedstawiane przed jego złożeniem.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować przedpłatę przelewem, płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności oraz pobranie, jeśli są dostępne dla wybranej dostawy. Ostateczna lista i ewentualne ograniczenia wynikają z opcji wyświetlonych w koszyku przed zakupem.
3. Zamówienia opłacane z góry realizowane są po skutecznym potwierdzeniu płatności, z uwzględnieniem wskazanego Kupującemu terminu realizacji. Dla pobrania płatność następuje przy odbiorze na zasadach przewoźnika.
4. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem przepisów dotyczących Krajowego Systemu e-Faktur, jeśli mają zastosowanie do danej transakcji. Dane nabywcy, w tym NIP, należy podać podczas składania zamówienia. Zmiana rodzaju dokumentu lub danych po dokonaniu sprzedaży jest możliwa tylko w granicach prawa.
5. Jeśli obniżka ceny jest ogłaszana, Sklep prezentuje informacje o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką lub inne informacje wymagane prawem w szczególnych przypadkach.

§ 6. Dostawa i odbiór osobisty

1. Dostawy realizowane są na terenie Polski za pomocą metod aktywnych w koszyku, w tym DPD, InPost oraz ORLEN Paczka; odbiór osobisty może być dostępny pod adresem ul. Kolejowa 2, 62-100 Wągrowiec.
2. Koszt, termin dostawy i dostępność poszczególnych metod są przedstawiane najpóźniej przed złożeniem zamówienia. Zależnie od wagi, rozmiaru lub charakteru Towaru część metod może być niedostępna. Jeżeli towar wielkogabarytowy nie może być zwrócony zwykłą przesyłką pocztową, Sprzedawca przekazuje przed zawarciem umowy wymaganą informację o bezpośrednim koszcie jego zwrotu.
3. Termin wysyłki lub realizacji określony przy towarze lub w podsumowaniu zamówienia ma pierwszeństwo przed ogólnymi informacjami. Jeżeli nie uzgodniono terminu dostarczenia, stosuje się obowiązujące przepisy prawa.
4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towar do chwili, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie go w posiadanie, zgodnie z prawem. W razie uszkodzenia przesyłki warto sporządzić dokumentację i skontaktować się ze Sprzedawcą; protokół szkody nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
5. Dokładne zestawienie metod płatności i dostawy publikujemy w zakładce Dostawa i płatności.

§ 7. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta – w zakresie przewidzianym ustawą – może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin co do zasady biegnie od objęcia towaru w posiadanie, a przy kilku częściach dostarczanych osobno od odbioru ostatniej części.
2. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail kontakt@profryzjer.pl albo pocztą na ul. Kolejowa 2, 62-100 Wągrowiec. Można skorzystać ze wzoru formularza dostępnego w Sklepie, lecz nie jest to obowiązkowe. Jeżeli Sprzedawca udostępni elektroniczny formularz wysyłany za pośrednictwem witryny, niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku.
3. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi Kupujący, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i nie zachodzi wyjątek ustawowy. Sprzedawca nie zapewnia opłaconej etykiety zwrotnej. W przypadku towarów, które nie mogą być zwrócone zwykłą pocztą, obowiązują informacje o kosztach zwrotu podane przed zakupem.
4. Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danej umowy, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
5. Kupujący odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności może to dotyczyć towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Samo otwarcie dowolnego kosmetyku nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia – wyjątek ocenia się według przesłanek ustawowych.
7. Szczegółowe informacje zamieszczamy w sekcji Zwroty i odstąpienie od umowy.

§ 8. Reklamacje i gwarancje

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Uprawnienia przysługujące przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się w ustawowym zakresie.
2. Reklamację można zgłosić e-mailem na kontakt@profryzjer.pl lub listownie pod adresem ul. Kolejowa 2, 62-100 Wągrowiec. Podanie numeru zamówienia, opisu problemu i żądania ułatwia obsługę, ale brak paragonu sam w sobie nie wyklucza reklamacji.
3. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany, z wyjątkami ustawowymi; obniżenie ceny i odstąpienie od umowy przysługują w przewidzianych prawem sytuacjach. Naprawa lub wymiana odbywa się bez kosztów dla konsumenta, w tym kosztów niezbędnego transportu towaru. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Gwarancja producenta, jeśli została udzielona, jest niezależna od ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
5. W razie reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową, obowiązek poniesienia kosztów odbioru towaru do naprawy lub wymiany spoczywa na Sprzedawcy, zgodnie z ustawą. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji Reklamacje.

§ 9. Ochrona danych, newsletter i prawa autorskie

1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności, udostępnioną w Sklepie. Informacje o cookies i podobnych technologiach podano w Polityce cookies.
2. Jeżeli Newsletter zostanie udostępniony, zapis będzie dobrowolny i niezależny od zakupu. Komunikaty marketingowe drogą elektroniczną są wysyłane zgodnie z wymaganiami przepisów dotyczącymi zgody; wycofanie zgody jest bezpłatne i możliwe w każdym czasie.
3. Materiały Sklepu (w tym zdjęcia i opisy) mogą podlegać ochronie prawnej. Korzystanie ze Sklepu nie przenosi praw do tych treści.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz informacji dostępnych na stronach UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów na zasadach przewidzianych prawem. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór pozostaje nierozwiązany, Sprzedawca przekazuje informacje wymagane przepisami o podmiotach ADR i o tym, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu.
3. Unijna platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r.; nie jest aktywnym kanałem zgłoszeń.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin stosuje się do umów zawartych w okresie jego obowiązywania. Zmiany regulaminu nie ograniczają praw nabytych z wcześniejszych umów.
2. Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
3. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień kupujących wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 12. Zakupy przedsiębiorców nieobjętych ochroną konsumencką

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Kupujących będących przedsiębiorcami, do których nie stosuje się ustawowych uprawnień konsumenckich ani uprawnień przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. W relacjach pomiędzy przedsiębiorcami nie stosuje się ustawowego czternastodniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nabywcy mogą uzgadniać indywidualne warunki handlowe, które nie mogą jednak naruszać przepisów bezwzględnie obowiązujących.
3. Reklamacje podmiotów wskazanych w ust. 1 są rozpatrywane na podstawie odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego oraz ewentualnych indywidualnych uzgodnień. Nie wyłącza to praw ustawowych, których nie można ograniczyć.

§ 13. Dostępność i kontakt w razie utrudnień

1. Jeśli Kupujący ma trudność z odczytaniem informacji, obsługą formularza lub złożeniem zamówienia z uwagi na dostępność cyfrową, może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@profryzjer.pl lub telefonicznie: 733 850 950.
2. Informacje i obowiązki dotyczące dostępności usługi handlu elektronicznego są realizowane w zakresie wymaganym od Sprzedawcy przez obowiązujące przepisy.